Swedbank прокомментировал закрытие представительства на улице Паэ: поток клиентов сократился ({{commentsTotal}})

Паэ.
Паэ. Автор: ERR

С октября в столичном районе Ласнамяэ закрылось представительство Swedbank на улице Паэ. В банке отмечают, что поток клиентов на Паэ последние годы постоянно снижался. Ласнамяэская районная управа обратилась к банку в связи с просьбой местных жителей не закрывать отделение, так как другие находятся далеко и до них сложно добраться.

Руководитель сети банковских контор Swedbank Аге Петтер пояснил в комментарии rus.err.ee, что решению закрыть отделение банка предшествовал основательный анализ. "Поток клиентов в представительство на улице Паэ в последние годы сокращался быстрее среднего – за первое полугодие он снизился на 12% по сравнению с данными за тот же период прошлого года, – сказал Петтер. – Одной из причин падения посещаемости офисов можно считать повышение осведомленности клиентов о цифровых возможностях. Клиенты все более активно используют для своих банковских операций интернет-банк и мобильный банк. Также сыграла свою роль обширная просветительская работа, проведенная в рамках отказа от карточек паролей. Поток клиентов в представительствах в том числе снижает и возможность отправлять банковские карточки по почте на дом".

Контора Swedbank Паэ Автор: ERR

По его словам, в радиусе 4 километров от представительства Паэ расположено два отделения и 33 банковских автомата, 14 из которых позволяют вносить наличные. "Недавно мы отремонтировали отделения в ТЦ Lasnamäe Centrum и Ülemiste. Оба офиса работают по новой концепции, и у них есть возможность обслуживать больше клиентов, чем сегодня их посещают", – добавил он.

В определенные моменты в представительствах может быть больше посетителей, например в день получения пенсии, но в целом поток клиентов во всех конторах сбалансирован, отметил представитель банка. "Мы готовы принять больше клиентов. Для входа в интернет-банк клиенты могут пользоваться компьютерами в зоне самообслуживания представительства. Консультанты могут помочь клиентам при использовании компьютеров и автоматов. В представительствах с новой концепцией клиентам обеспечена лучшая приватность. Мы следим за потоком клиентов и временем ожидания в очереди и проводим соответствующие изменения в организации работы офиса. Если возникнет необходимость, то мы готовы перенаправить консультантов из других представительств, например если кто-то из работников возьмет больничный или отпуск", – перечислил Петтер меры, предпринимаемые банком.

Три банкомата, которые располагались у банковской конторы на Паэ, останутся на том же месте. Их можно использовать для снятия и внесения наличных. Кроме того, клиенты банка могут снять наличные в разных торговых сетях по всей Эстонии (у семи партнеров почти в 800 местах). При совершении покупки минимум за 1 евро можно снять наличные, например на заправках Olerex или Alexela (плата за обслуживание 0,32 евро), в магазинах Grossi (плата за обслуживание 0,36 евро). За один раз можно снять до 100 евро.

Представительство Swedbank в микрорайоне Паэ закрыто с 1 октября. Как утверждают в банке, все сотрудники отделения были перенаправлены в другие конторы. Районная управа Ласнамяэ обратилась в банк в связи с тем, что стали поступать сообщения обеспокоенных жителей с просьбой найти возможность не закрывать эту контору банка. Жители отмечают, что другие районные конторы банка расположены далеко и до них тяжело добираться.

"Ждем от Swedpank обзора потенциального влияния на Ласнамяэ закрытия представительства на улице Паэ, а также оценку того, смогут ли офисы в Lasnamäe Centrum и Ülemiste обеспечить жителям быстрое и качественное обслуживание с учетом численности населения в районе почти в 120 00 жителей", – значится в обращении районной управы.

Редактор: Ирина Киреева



Hea lugeja, näeme et kasutate vanemat brauseri versiooni või vähelevinud brauserit.

Parema ja terviklikuma kasutajakogemuse tagamiseks soovitame alla laadida uusim versioon mõnest meie toetatud brauserist: