Ану Вильтроп: не каждый личный помощник является опорным лицом

Ану Вильтроп.
Ану Вильтроп. Автор: Eesti Pagulasabi

Хорошо, что в Эстонии есть много людей, которые без колебаний протянули руку помощи украинским военным беженцам. Однако в общении, основанном на сочувствии и доброй воле, необходимо изначально согласовать цель и пределы помощи. Это необходимо, чтобы избежать скрытых опасностей и по неведению не нанести вред вместо пользы, пишет руководитель опорной службы Eesti Pagulasabi Ану Вильтроп.

В прошлом число беженцев в Эстонии было относительно небольшим. С 1997 года, когда наша страна присоединилась к Конвенции ООН о статусе беженцев, до конца 2021 года защиту в Эстонии получили свыше 600 человек, 46 из них - в прошлом году.

День независимости в этом году эстонцы, вероятно, очень хорошо запомнят. Эскалация войны в Украине резко увеличила число беженцев так же, как и в других странах. С 27 февраля Эстония приняла 42 257 украинских беженцев. Многие из них не знакомы с местными сетевыми организациями поддержки, и их будущее характеризуется неопределенностью. Новая реальность проверяет как готовность общества, так и возможности различных служб в оказании поддержки.

Предлагаемые услуги поддержки

Независимо от происхождения, официального статуса и возможностей, предоставляемых государством, беженцы должны приложить все усилия для адаптации к новым условиям. В Эстонии создан ряд служб для поддержки и адаптации беженцев. Например, специальное обучение по программе адаптации на родном языке, бесплатное изучение эстонского языка и услуги опорного лица.

Если не принимать во внимание видимые барьеры (например, языковой барьер) и невидимые барьеры (например, стереотипы и предубеждения чиновника), лица, получившие в Эстонии защиту, имеют доступ к эстонским услугам и рынку труда, как и все другие жители страны.

Хотя лицам, покинувшим Украину после 24 февраля, предоставляется специальный статус временной защиты, оформление которого проще и быстрее, чем обычная процедура, у них нет доступа к вышеперечисленным услугам. Количество украинских беженцев настолько велико, что ни одна из услуг, заказанных государством, пока не может покрыть резко возросшую потребность. На государственном уровне планируются новые возможности для лиц, получивших временную защиту, но беженцам нужна информация и поддержка, чтобы сразу ориентироваться в новой среде.

Хорошо, что у нас в Эстонии есть чуткие и энергичные люди, которые протянули руку помощи украинским беженцам.

Однако в общении, основанном на сочувствии и доброй воле, необходимо изначально согласовать цель и пределы помощи, так как не каждый помощник является опорным лицом, и не каждое опорное лицо - другом.

Опорное лицо – кто это?

Задача опорного лица состоит в том, чтобы помочь беженцу в первоначальной адаптации и как можно скорее обеспечить дальнейшее самостоятельное приспособление к новой жизненной среде и организации повседневной жизни. Опорное лицо помогает выяснить потребности человека, делится информацией о местных правах, возможностях и обязанностях, помогает беженцу получить нужные услуги и поддерживает движение к поставленным целям в новой жизненной среде. Это требует психологического и физического присутствия опорного лица, профессиональной подготовки, сети поддержки и готовности быть доступным для беженца в течение более длительного периода времени.

В чем опасность?

От действий или бездействия опорного лица зависит дальнейшая жизнь прибывшего сюда человека. Если опорное лицо слишком навязчиво, он или она может подавить независимость и уверенность в себе у человека, получившего защиту. Следует помнить, что каждый взрослый человек сам знает, что для него лучше всего. Каждому беженцу необходимо внимание, качественная информация и понимание возможностей для принятия решений в отношении собственной жизни и жизни детей. Может случиться так, что неподготовленное опорное лицо может навязывать свое мировоззрение, принципы и решения или склонно принимать решения за беженца. Неограниченное общение также может перерасти в нездоровые отношения зависимости, что противоречит этике опорного лица.

Предоставление неполной или неверной информации беженцу уводит его в неправильном направлении и затрудняет его адаптацию в Эстонии. Важно, чтобы опорное лицо располагало необходимыми данными и передавало только проверенную информацию.

Опасность для опорного лица

В нынешней ситуации из-за большого числа беженцев у местных самоуправлений может не быть времени и денег на оценку нужд беженцев и предоставление им услуг поддержки, поэтому беженцев решили поддержать активные члены общества. Однако из-за несистематизированной деятельности добровольцам сложно оценить предстоящий объем работы, поскольку они не проходили соответствующего обучения и у них отсутствует полный обзор происходящего. Также они могут забыть согласовать задачи.

Неподготовленному волонтеру очень тяжело перенести на себе груз ответственности и эмоциональных переживаний. Поддержка людей со сложным прошлым истощает духовно и требует постоянного управления эмоциями. Если человек совмещает поддержку людей с работой и личной жизнью, ему нужно научиться планировать свое время так, чтобы не перегореть самому. Истощенный человек не в состоянии оказать качественную и долговременную помощь.

Системное сотрудничество сторон приносит желаемые результаты

Для поддержания качества услуг опорных лиц важно определить, кем является опорное лицо. Государству нужна четко управляемая служба поддержки беженцев, которая обязательно охватывает вопросы миграции, адаптации и интеграции. Мы ожидаем, что местные органы власти будут систематически оценивать потребности беженцев. Наверное, в каждом сообществе есть преданные своему делу люди, готовые сыграть роль опорного лица через систему оказания помощи. Каждый человек со статусом беженца хочет жить как можно более достойно. Однако некоторые из них нуждаются в поддержке обученного и надежного человека.

Редактор: Эллина Качан

Hea lugeja, näeme et kasutate vanemat brauseri versiooni või vähelevinud brauserit.

Parema ja terviklikuma kasutajakogemuse tagamiseks soovitame alla laadida uusim versioon mõnest meie toetatud brauserist: