Авиакомпания Smartlynx объяснила отмену рейсов техническими проблемами ({{commentsTotal}})

Фото: Anna Zvereva/Creative Commons

Пассажиры латвийской чартерной авиакомпании SmartLynx за последнюю неделю столкнулись с неоднократными отменами рейсов, которые перевозчик объяснил техническими неполадками.

В прошлое воскресенье 180 туристов из Эстонии, которые возвращались с отдыха в Египте, обнаружили в аэропорту Хургады, что рейс домой задерживается. Позавчера был задержан рейс на Анталию, а в четверг на сайте Таллиннского аэропорта висело объявление, что рейс в Варну также отменен, сообщила 3 мая "Актуальная камера".

О том, как происходила отмена египетского рейса, рассказал житель Тарту Александр Прутченко.

"Сначала мы были там около пяти часов, время [вылета] постоянно менялось. Переносили, переносили. Мы приехали туда в девять часов и около трех часов ночи сказали, что самолета все-таки не будет и нас отправили в отель. Двух человек отвезли после этого в больницу. Там что-то у них было и один ребенок, у него поднялась температура и его тоже отвезли в больницу", - сказал турист.

В итоге рейс задержали на 20 часов. Ночью всех пассажиров отвезли в гостиницу, а домой туристы вернулись лишь в понедельник вечером, в том числе и те, кто в первый день недели должен был выйти на работу.

Задержанный во вторник рейс на Анталию спустя некоторое время был выполнен другой авиакомпанией.

В Smartlynx связали отмены рейсов с техническими проблемами.

"Это была техническая проблема, которая случилась в Анталии, то есть до того, как самолет прилетел в Хургаду. Мы были вынуждены использовать другую авиакомпанию, чтобы доставить туристов обратно в Таллинн. Это все заняло время, поэтому и произошло опоздание. Это необычная ситуация, это просто совпадение", - сказал руководитель службы пассажирских перевозок SmartLynx Маркус Рижский.

В четверг на сайте Таллиннского аэропорта появилось объявление, что рейс в Варну также отменен, но, по словам Рижского, здесь какая-то путаница.

"То, что касается сегодняшнего случая Таллинн - Варна, то у меня нет информации, что у нас такой рейс вообще есть. Полеты в Варну начнутся лишь в середине месяца", - сказал представитель авиакомпании.

Пассажиры хотят возмещения ущерба

Между тем пассажиры отмененных рейсов уже обращаются к туроператорам за компенсациями. "Обращаются за компенсациями. На этот счет у нас есть документ от авиакомпании, который каждый сотрудник может представить своему работодателю. И за какими-то дополнительными компенсациями туристы могут обращаться напрямую к авиакомпании smartlynx.aero. На сайте есть форма для заполнения", - сообщила директор по маркетингу компании TEZ Tour Светлана Вертянова.

Если самолет опаздывает минимум на два часа, то перевозчик обязан предоставить пассажирам возможность сделать два звонка, еду и напитки. Часть претензий можно выставить туроператору.

"Сколько была оплата за недополученный отдых, сколько за то, что не вышел на работу или аренда автомобиля. Это конкретное требование, которое надо представить туроператору", - пояснила начальник отдела потребительской политики Департамента защиты прав потребителя Ханна Турецки-Тоомик.

Можно представить аналогичное требование и к авиакомпании. Заявления должны быть рассмотрены, в противном случае можно обратиться в Департамент защиты прав потребителя.

Аварийный самолет не летает

В Smartlynx также сообщили, что самолет, который в феврале совершил аварийную посадку в Таллинне с выключенными двигателями и разбил при ударе о взлетно-посадочную все шасси, сейчас не используется, поскольку ведется расследование того случая. Средний возраст самолетов компании, которые летают из Таллинна, составляет 18-20 лет. Все они соответствуют стандартам и проходят регулярное обслуживание.

Редактор: Андрей Крашевский



Hea lugeja, näeme et kasutate vanemat brauseri versiooni või vähelevinud brauserit.

Parema ja terviklikuma kasutajakogemuse tagamiseks soovitame alla laadida uusim versioon mõnest meie toetatud brauserist: