Жительница Палдиски заказала в интернет-магазине книги с доставкой в почтовый автомат Omniva в центре города. Но почтомат оказался заполнен, и курьер перенаправил посылку в почтовое отделение Omniva в Кейла, которое находится в 24 километрах от центра Палдиски, сообщила "Актуальная камера".

Подобные истории рассказывают и другие клиенты Omniva.

"У меня свой бизнес на улице Теллискиви. Бывало, что свои посылки я получал, например, в автомате на бульваре Сыпрузе. Но в последний раз мою посылку отправили в Kaubamaja. Это был большой сюрприз, потому что у Omniva есть отделения гораздо ближе - и в Кристийне, и в торговом центре Arsenal. Поэтому было странно ехать туда искать посылку", - сказал клиент Omniva Тариели Липартия.

Сортировочная линия Omniva ежедневно обрабатывает около 200 000 посылок. Процесс сортировки автоматизирован.

"Часто посылка оказывается в другом автомате потому, что сама сортировочная линия направляет ее туда, если в нужном автомате нет свободных ячеек подходящего размера. Бывает, курьер приезжает к автомату и только там обнаруживает, что он переполнен. Например, клиенты еще не забрали свои посылки или, наоборот, отправили новые, и свободных ячеек нет. В таком случае курьеры работают в пределах своих зон обслуживания и принимают решение в зависимости от конкретной ситуации", - прокомментировала ситуацию представитель Omniva Лилиан Пеэк.

По данным Omniva, в процентном отношении переадресованных заказов немного - чуть менее 1%. Но при этом, отмечают в фирме, далеко не все сортируемые посылки предназначены для жителей Эстонии, а среди тех, которые предназначены для жителей Эстонии, далеко не все отправляются в почтовые автоматы.

"В июле из-за заполненности почтовых автоматов в Эстонии в среднем перенаправлялось в другие места 280 посылок в день. Подавляющее большинство таких перенаправлений происходит с первого предпочтительного автомата клиента на второй предпочтительный автомат в крупных городах, где поблизости расположено несколько автоматов", - пояснила руководитель по коммуникациям Omniva Мадикен Оя.

Но есть еще те, кому доставляют товары другие операторы. В компании DPD приводят похожие цифры - около 1% посылок приходится отправлять в другие автоматы.

"Чтобы не задерживать доставку, мы доставляем посылку в ближайший автомат. "Ближайший" для DPD означает расстояние не более 1,5 километра. Совершенно точно не может быть, чтобы посылку перевозили из одного конца Таллинна в другой или из одного района Нарвы в другой, или из одного конца Пярну в другой", - сказал представитель DPD Eesti Янек Кивимурд.

Курьерские службы объясняют, что посылки отправляют в другие автоматы, чтобы не задерживать их.

"Если мы сделаем наш процесс более медленным, он уже не будет соответствовать ожиданиям современных клиентов. Сегодня люди ожидают получить свою посылку как можно быстрее и как можно дешевле, и с этим ничего не поделаешь. Иногда может случиться технический сбой, иногда - человеческая ошибка. Но, конечно, если посылка попала в неудобное место, клиенту стоит связаться с нами и мы найдем решение", - сказала Лилиан Пеэк.