Каждый год смена оператора прерывается примерно для 70 000 номеров. По оценке министерства, этому способствует длительное время переноса номера, создающее окно для предложений со стороны операторов. В настоящее время перенос номера занимает от четырех до шести дней. План министерства состоит в том, чтобы, начиная с осени, сменить оператора можно было всего за 15 минут. По мнению чиновников, операторы должны сразу предлагать более выгодные цены, а не торговаться с клиентом.

"Нужно еще провести работу с правовыми актами. Также нужно изменить достаточно старую базу данных, которая позволила бы менять номера. Это касается как мобильных операторов, так и Департамента защиты прав потребителя и технического надзора. Работа по обновлению базы данных уже идет, все работы должны быть проведены к концу года", – сказал "Актуальной камере" руководитель службы рынка связи Министерства юстиции и цифровых технологий Март Лаас.

По оценке представителя Tele 2 Маргуса Ныльвака, упрощение в этой области способствует конкуренции и прозрачности цен, поэтому он воспринимает эту новость позитивно. По его словам, технология уже давно позволяет это сделать.

"Не хватало политической воли. И инвестиций. Государство инвестировало в ИТ-системы, поэтому смена номеров упростилась. Европейская комиссия давно советовала это сделать. Это дружественный шаг по отношению к потребителю", – считает Ныльвак.

У Telia другая позиция. По оценке этого оператора, простота смены поставщика услуги не даст времени клиенту продумать свои действия.

"Клиент может не учесть, что у него есть договор с определенными временными рамками, какие-то преимущества в уже имеющемся договоре. Мы выступаем за то, чтобы у клиента было время подумать, например, один рабочий день, в течение которого он мог бы спокойно взвесить все за и против", – сообщила глава отдела услуг связи Telia Эвелин Неэрот.

Сегодня примерно половина попыток сменить номер заканчиваются тем, что клиент остается у старого оператора. В Elisa поддерживают коллег. По их оценке, конкуренция уже достаточно плотная, а быстрая смена номера оставит клиентов без лучшего предложения.

"Ежедневно общаясь с клиентами, мы понимаем, что скорость смены номера – это не главное. Главное гибкость услуги и безопасность. А слишком быстрый процесс может увеличить риски мошенничества. Наше предложение таково, чтобы оставался буферный период, а смена номера производилась в такое время, когда нагрузка на сеть находится на минимальном уровне", – пояснила глава телекоммуникационной службы Elisa Эвелин Тульп.