"Если информация на эстонском языке не предоставляется, это является нарушением требований Закона о языке и Закона о защите прав потребителей", – написал генеральный директор Языкового департамента Ильмар Томуск в письме, направленном генеральному директору Bolt Маркусу Виллигy на прошлой неделе.

1 августа человек обратился в Bolt с жалобой на парковку автомобилей и самокатов компании в Виймси. На свое письмо на эстонском языке он получил ответ от Bolt на английском. После этого человек обратился в Языковой департамент.

Закон о языке гласит, что потребитель товаров и услуг имеет право на получение информации и обслуживание на эстонском языке. Закон о защите прав потребителей предусматривает, что информация, предоставляемая потребителю, должна быть на эстонском языке, если потребитель не согласился на ее предоставление на другом языке. 

По словам Томуска, подобные жалобы на Bolt поступают время от времени. Например, в июне клиент службы доставки Bolt Food пожаловался, что на заказ, оформленный на эстонском языке, в мобильном приложении пришел ответ на английском без перевода на эстонский.

"Хороший вопрос, я не могу на него ответить", – сказал ERR Маркус Виллиг.

"Наша служба поддержки клиентов работает в 45 странах таким образом, что в каждой стране ответы предоставляются на местном языке", – сказала руководитель отдела коммуникаций Bolt Лийзи Мария Алексиус. Она подтвердила, что на письма клиентов отвечают на том же языке, на котором они написаны.

"Это наша ошибка, и мы разберемся, что пошло не так, и почему на письмо ответил сотрудник службы поддержки, говорящий по-английски", – добавила Алексиус.

За последние годы доля иностранной рабочей силы в Эстонии значительно выросла, однако необходимый уровень владения эстонским языком не был достигнут.

Так, закон сейчас требует, чтобы таксисты владели эстонским языком на уровне B1. Большая часть водителей Bolt этому требованию не соответствует. В мае этого года компания считала, что таксисты вовсе не обязаны владеть эстонским языком, однако теперь Bolt требует, чтобы водители подтвердили знание языка. По словам специалиста по коммуникациям Bolt Хенри Арраса, незнание эстонского языка работниками платформы не является проблемой, поскольку в месяц на это поступают лишь единичные жалобы.