"Чаще всего потребители жалуются на неожиданные дополнительные платы, непонятные условия договора и случаи, когда с них требуют оплату за повреждение машины, о котором они ничего не знали", – сказала эксперт ECC при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора (TTJA) Хелдин Мальмет

TTJA выделяет пять наиболее частых проблем и дает рекомендации по их предотвращению:

1. Неожиданные доплаты после окончания аренды

Многие потребители позже замечают, что с их кредитной карты списаны суммы за дополнительные услуги, такие как заправка топливом, административные сборы или страховка. Часто эти расходы не были четко указаны при заключении договора. Например, арендодатель не вернул потребителю 120 евро, сославшись на то, что машина была возвращена с пустым баком.

Совет: перед бронированием внимательно ознакомьтесь с условиями аренды и прейскурантом дополнительных услуг. В конце аренды сфотографируйте уровень топлива, чтобы при необходимости подтвердить свою правоту.

2. Споры из-за повреждений

Некоторые жалобы касаются того, что после возврата автомобиля арендатору предъявляют претензии по поводу повреждений, якобы нанесенных во время аренды. По словам потребителей, эти повреждения уже были до аренды, но не были задокументированы. Например, с одного потребителя по окончании аренды списали дополнительно 575 евро за якобы поврежденные диски. Ему удалось вернуть деньги, так как он заранее сфотографировал дефекты.

Совет: сделайте фотографии или видео автомобиля до и после аренды. Требуйте занесения всех видимых дефектов в договор.

3. Договор на иностранном языке или недостаточное ознакомление с условиями

Некоторые потребители подписывали договор на языке, которого не понимали, и позже узнали о дополнительных платежах. Один потребитель подписал договор на испанском языке и только потом обнаружил включенную в договор страховку, о которой не знал.

Совет: требуйте договор на английском или ином понятном вам языке. Не подписывайте документ, если его содержание вам неясно.

4. Возрастные ограничения для молодых водителей

Потребители младше 25 лет иногда остаются без машины, даже после бронирования и оплаты. Причина – политика компании, не разрешающая аренду водителям до определенного возраста или с небольшим опытом вождения.

Совет: перед бронированием проверьте требования к возрасту и стажу. Узнайте, не предусмотрены ли доплаты для молодых водителей.

5. Списания с карты после аренды

Центр консультирования (ECC) также сообщает о случаях, когда после окончания аренды с карты списываются деньги без согласия потребителя – например, за предполагаемые штрафы. В одном случае потребителю пришлось оплатить 200 евро штрафов за парковку и административные расходы.

Совет: запросите копию акта приема-передачи автомобиля. По возможности сдайте автомобиль в присутствии сотрудника и письменно зафиксируйте состояние транспортного средства. Чтобы избежать штрафов за границей, соблюдайте ПДД и правила парковки.

При возникновении проблем с компанией по аренде автомобилей рекомендуется направить им письменную жалобу (например, по электронной почте). Если услуга была предоставлена в другой стране ЕС, а также в Исландии, Норвегии или Великобритании, можно получить бесплатную консультацию и помощь в Консультативном центре Европейского союза по защите прав потребителей: www.consumer.ee.

Внутригосударственные споры можно решить через Департамент защиты прав потребителей и технического надзора: www.ttja.ee.